Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 13-03-2026

Bij OCP Europe B.V. (“OCP”, “wij”, “ons” of “onze”) streven wij ernaar hoogwaardige producten en duidelijke aftersales-ondersteuning te bieden. Dit Retourbeleid legt uit wanneer en hoe producten kunnen worden geretourneerd, geannuleerd, vervangen of terugbetaald.

Dit beleid is van toepassing op aankopen via onze website en, waar relevant, op andere door OCP geëxploiteerde kanalen voor verkoop op afstand.

1. Toepassingsgebied

Dit Retourbeleid maakt onderscheid tussen:

• Consumenten (B2C): natuurlijke personen die handelen voor doeleinden buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; en
• Zakelijke klanten (B2B): bedrijven, eenmanszaken, werkplaatsen, distributeurs, aannemers of iedere persoon/entiteit die inkoopt voor professioneel of commercieel gebruik.

Bepaalde hieronder beschreven wettelijke rechten gelden uitsluitend voor consumenten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht. De EU-bescherming voor consumentenovereenkomsten geldt in het algemeen voor kopers die buiten hun beroepssfeer handelen, niet voor business-to-businesstransacties.

2. Herroepingsrecht voor consumenten (bedenktermijn van 14 dagen)

Als u consument bent en u producten online of via een andere methode van verkoop op afstand bij ons hebt gekocht, kunt u de aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing, gericht aan:

OCP Europe B.V.
Jelle Zijlstraweg 62F - 1689 ZX - Zwaag - NL
E-mail: support@ocpeurope.com / Telefoon: +31 (0) 229 222 144

U kunt gebruikmaken van de onderstaande modeltekst, maar dit is niet verplicht:

Hierbij deel ik u mede dat ik mijn koopovereenkomst betreffende de volgende goederen herroep: [omschrijving/ordernummer invullen], besteld op [datum] / ontvangen op [datum], naam: [naam klant], adres: [adres klant], datum: [datum].

3. Producten retourneren na herroeping

Als u de overeenkomst herroept, dient u de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van uw beslissing tot herroeping op de hoogte hebt gesteld, terug te zenden.

U hebt de termijn in acht genomen als u de goederen terugzendt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

Tenzij wij uitdrukkelijk anders overeenkomen, moeten geretourneerde producten worden gezonden aan:

Afdeling Retouren
OCP Europe B.V.
Jelle Zijlstraweg 62F - 1689 ZX - Zwaag - NL

4. Retourverzendkosten bij herroeping door consumenten

Als u consument bent en goederen retourneert op grond van uw wettelijke herroepingsrecht, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij wij uitdrukkelijk anders vermelden. Volgens de EU-regels moet de verkoper de consument hierover vooraf informeren; zo niet, dan kan de verkoper verplicht zijn de retourkosten te dragen.

Als een product door zijn aard normaal gesproken niet per gewone pakketdienst kan worden geretourneerd, kunnen de retourkosten hoger zijn.

5. Terugbetalingen aan consumenten

Als u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de geretourneerde goederen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden, voor zover wettelijk vereist.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt. Terugbetalingen moeten in het algemeen binnen 14 dagen na herroeping plaatsvinden, met inachtneming van dit recht om op de retourzending of het verzendbewijs van de goederen te wachten.

Terugbetalingen vinden plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij zijn niet verplicht tot terugbetaling van:

• eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste door ons aangeboden standaardleveringsoptie;
• enige waardevermindering die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

6. Staat van geretourneerde goederen

Consumenten mogen producten inspecteren voor zover dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou zijn toegestaan. Als het product verder is gebruikt dan dat, is geïnstalleerd, gevuld, verontreinigd, beschadigd of gewijzigd, of anderszins niet in verkoopbare staat verkeert, kunnen wij, waar wettelijk toegestaan, een aftrek toepassen wegens waardevermindering. EU-richtsnoeren staan een vergoeding voor waardevermindering toe wanneer goederen verder zijn gebruikt dan nodig is om ze te inspecteren.

Om waar van toepassing in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling, verzoeken wij u de goederen te retourneren:

• ongebruikt en niet geïnstalleerd;
• compleet, met alle accessoires, handleidingen en documentatie;
• waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking;
• deugdelijk beschermd voor het retourtransport.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht voor consumenten

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing, of kan komen te vervallen, in de door de wet toegestane situaties, waaronder waar van toepassing:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd;
• speciaal bestelde of niet-voorraadartikelen die specifiek voor de klant zijn ingekocht;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, indien de verzegeling na levering is verbroken;
• goederen die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument en diens erkenning dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Gezien de aard van veel door OCP verkochte industriële producten, komen de volgende producten in het algemeen niet voor retournering in aanmerking zodra zij zijn geopend, gebruikt, geïnstalleerd, verontreinigd of speciaal zijn ingekocht:

• smeermiddelen, oliën, vloeistoffen en chemische producten;
• geïnstalleerde filters, afscheiders, patronen en servicekits;
• elektrische of elektronische onderdelen die in het veld zijn geïnstalleerd, geactiveerd of getest;
• maatwerkproducten, op bestelling gemaakte of speciaal ingekochte producten.

Niets in dit artikel beperkt dwingende wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten.

8. Beschadigde, onjuiste of defecte producten

Controleer uw bestelling direct bij levering.

Als u het volgende ontvangt:

• een beschadigd product,
• een onjuist product,
• een product met zichtbare transportschade,
• of een product dat defect lijkt of niet in overeenstemming is met de bestelling,

neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@ocpeurope.com en vermeld:

• uw ordernummer,
• de productreferentie,
• een omschrijving van het probleem,
• waar relevant foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Op grond van het EU-consumentenrecht hebben consumenten recht op remedies wanneer goederen gebrekkig zijn of niet aan de overeenkomst beantwoorden. Bij consumentenkoop is de verkoper aansprakelijk voor een gebrek aan overeenstemming dat bij levering bestond en dat binnen de wettelijke garantieperiode aan het licht komt, die in de EU in het algemeen ten minste 2 jaar bedraagt. Herstel of vervanging dient kosteloos te worden geboden, en indien dit onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling.

Voor zakelijke klanten geldt dat kwesties met betrekking tot gebreken, transportschade, tekorten of verkeerde levering moeten worden gemeld binnen een redelijke inspectie-/meldingstermijn zoals vermeld in onze algemene voorwaarden of verkoopdocumenten.

9. Wettelijke garantie voor consumenten

Als u consument bent, hebt u recht op de wettelijke garantie die geldt op grond van het Nederlandse en EU-recht. Dit betekent dat het product aan de overeenkomst moet beantwoorden en moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die u mag hebben, rekening houdend met de aard van het product en eventuele uitlatingen die daarover zijn gedaan.

Deze wettelijke garantie staat los van enige commerciële garantie die wij eventueel aanbieden. Het EU-consumentenrecht kent een minimale wettelijke garantie van 2 jaar voor consumptiegoederen.

10. Zakelijke klanten (B2B)

Voor B2B-bestellingen worden retouren uitsluitend geaccepteerd met voorafgaande schriftelijke goedkeuring van OCP en kunnen zij onderworpen zijn aan voorwaarden zoals:

• het product is een standaard voorraadartikel;
• het product is ongebruikt, niet geïnstalleerd en in originele verkoopbare staat;
• het retourverzoek is binnen 7 dagen na levering ingediend;
• aankoopbewijs en orderreferentie;
• inspectie en goedkeuring door OCP voordat een creditering wordt verstrekt;
• herbevoorradingskosten van 10% waar vermeld en wettelijk toegestaan;
• uitsluiting van speciaal bestelde, verouderde, uitverkoop-, op bestelling gemaakte of niet-voorraadartikelen.

Bij door OCP goedgekeurde B2B-retouren blijven de kosten en het risico van het retourtransport voor rekening van de klant, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.

11. Niet-retourneerbare artikelen

Tenzij dwingend recht anders bepaalt, zijn de volgende artikelen in het algemeen niet retourneerbaar:

• speciaal bestelde / niet-voorraadproducten;
• op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
• geopende of gebruikte smeermiddelen, oliën, chemische producten en aanverwante vloeistofproducten;
• gebruikte, geïnstalleerde of verontreinigde filters, afscheiders, servicekits of onderhoudsonderdelen;
• elektrische, besturings- of sensoronderdelen die zijn geïnstalleerd of aangesloten;
• producten die na levering zijn beschadigd door onjuiste behandeling, installatie, verontreiniging, verkeerd gebruik, nalatigheid of gebruik buiten de specificaties;
• uitverkoop-, overtollige of uitlopende artikelen die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd.

12. Retourprocedure

Om een retour aan te vragen, neemt u contact op via support@ocpeurope.com voordat u goederen terugstuurt.

Vermeld daarbij:

• bedrijfsnaam / naam van de klant,
• ordernummer en factuurnummer,
• productcode(s) en aantal,
• reden van de retour,
• waar relevant foto’s.

Als uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons retourinstructies. Een retourautorisatie kan vereist zijn voordat goederen worden geaccepteerd.

Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen worden geweigerd of met vertraging worden verwerkt.

13. Verpakking en risico van de retourzending

U bent ervoor verantwoordelijk dat geretourneerde goederen veilig en passend voor transport zijn verpakt.

Tenzij de wet anders vereist of schriftelijk anders is overeengekomen, draagt de klant het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending totdat de goederen door OCP zijn ontvangen.

Wij raden u aan een verzendmethode met tracering en verzekering te gebruiken.

14. Terugbetalingen, creditnota’s en vervangingen

Wanneer een retour wordt geaccepteerd, kan OCP, afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht:

• een terugbetaling doen via de oorspronkelijke betaalmethode;
• een creditnota verstrekken;
• het product vervangen;
• het product herstellen;
• een gedeeltelijke terugbetaling doen waar dit juridisch passend is.

Elke terugbetaling, creditnota of vervanging blijft onderworpen aan inspectie van de geretourneerde goederen.

15. Klachten van consumenten en contact

Als u vragen hebt over retouren, annulering, garantie of productconformiteit, neem dan contact op met:

OCP Europe B.V.
Jelle Zijlstraweg 62F - 1689 ZX - Zwaag - NL
E-mail: support@ocpeurope.com
Telefoon: +31 (0) 229 222 144
Btw-nummer: NL868225691B01
Kamer van Koophandel (KvK): 97774529

16. Verhouding tot andere voorwaarden

Dit Retourbeleid dient te worden gelezen in samenhang met onze:

• Algemene voorwaarden
• Verzendbeleid
• Garantiebeleid
• Privacybeleid

Als dwingend consumentenrecht u meer bescherming biedt dan dit beleid, prevaleert het dwingende recht.