Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 13.03.2026

Bei OCP Europe B.V. („OCP“, „wir“, „unser“ oder „uns“) bemühen wir uns, qualitativ hochwertige Produkte und einen klaren Kundendienst anzubieten. Diese Rückgaberichtlinie erläutert, wann und wie Produkte zurückgegeben, storniert, ersetzt oder erstattet werden können.

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über unsere Website getätigt werden, und, soweit relevant, für andere von OCP betriebene Fernabsatzkanäle.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie unterscheidet zwischen:

  • Verbrauchern (B2C): natürlichen Personen, die zu Zwecken handeln, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen; und
  • Geschäftskunden (B2B): Unternehmen, Einzelunternehmern, Werkstätten, Händlern, Auftragnehmern oder jeder Person/Einheit, die zu beruflichen oder kommerziellen Zwecken einkauft.

Bestimmte unten beschriebene gesetzliche Rechte gelten nur für Verbraucher nach geltendem niederländischem und europäischem Verbraucherrecht. Die EU-Verbraucherschutzbestimmungen für Verträge gelten im Allgemeinen für Käufer, die außerhalb ihres beruflichen Bereichs handeln, nicht für Business-to-Business-Transaktionen.

2. Widerrufsrecht des Verbrauchers (14-tägige Widerrufsfrist)

Sind Sie ein Verbraucher und haben Sie Produkte online oder über eine andere Fernabsatzmethode bei uns gekauft, können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz nehmen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung an folgende Adresse über Ihren Entschluss informieren:

OCP Europe B.V.
Jelle Zijlstraweg 62F - 1689 ZX - Zwaag - NL 
E-Mail: support@ocpeurope.com / Telefon: +31 (0) 229 222 144

Sie können den folgenden Mustertext verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend vorgeschrieben:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Beschreibung/Bestellnummer einfügen], bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum], Name: [Kundenname], Adresse: [Kundenadresse], Datum: [Datum].

3. Rücksendung von Produkten nach Widerruf

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, müssen Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Entschluss zum Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, sind die zurückgesendeten Produkte zu senden an:

Retourenabteilung
OCP Europe B.V.
Jelle Zijlstraweg 62F - 1689 ZX - Zwaag - NL 

4. Rücksendekosten bei Verbraucherwiderruf

Wenn Sie als Verbraucher Waren aufgrund Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, wir geben ausdrücklich etwas anderes an. Nach EU-Vorschriften muss der Verkäufer den Verbraucher im Voraus darüber informieren; andernfalls muss der Verkäufer möglicherweise die Rücksendekosten tragen.

Wenn ein Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht normal per Paketdienst zurückgesandt werden kann, können die Rücksendekosten höher sein.

5. Rückerstattungen für Verbraucher

Wenn Sie wirksam vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen für die zurückgesandten Waren erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste Standardversandmethode, die für die ursprüngliche Bestellung angeboten wurde, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Rückerstattungen müssen im Allgemeinen innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf erfolgen, vorbehaltlich dieses Rechts, die Rücksendung oder den Nachweis der Absendung der Waren abzuwarten.

Rückerstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir sind nicht verpflichtet, Folgendes zu erstatten:

  • zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Liefermethode als die von uns angebotene günstigste Standardlieferoption gewählt haben;
  • Wertverlust, der sich aus dem Umgang mit den Waren ergibt, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren Erforderliche hinausgeht.

6. Zustand der zurückgesendeten Waren

Verbraucher dürfen Produkte in dem Maße prüfen, wie es ihnen in einem Ladengeschäft vernünftigerweise gestattet wäre. Wenn das Produkt über diesen Grad hinaus verwendet, installiert, befüllt, kontaminiert, beschädigt, verändert wurde oder sich anderweitig nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, können wir, sofern gesetzlich zulässig, einen Abzug für Wertminderung vornehmen. Die EU-Richtlinien erlauben eine Entschädigung für Wertminderung, wenn Waren über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus verwendet werden.

Um die vollständige Erstattung, wo zutreffend, zu gewährleisten, senden Sie die Waren bitte zurück:

  • unbenutzt und unmontiert;
  • vollständig, mit allem Zubehör, Anleitungen und Dokumentation;
  • in der Originalverpackung, soweit dies zumutbar ist;
  • für den Rücktransport ordnungsgemäß geschützt.

7. Ausnahmen vom Verbraucherwiderrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht oder kann erlöschen, in gesetzlich zulässigen Situationen, einschließlich, wo zutreffend:

  • Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
  • speziell bestellte oder nicht vorrätige Artikel, die speziell für den Kunden beschafft wurden;
  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind;
  • Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Kenntnisnahme des Verbrauchers, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.

Angesichts der Art vieler von OCP verkaufter Industrieprodukte sind die folgenden Artikel im Allgemeinen nach dem Öffnen, Gebrauch, Einbau, der Kontamination oder der speziellen Beschaffung nicht zur Rückgabe berechtigt:

  • Schmierstoffe, Öle, Flüssigkeiten und chemische Produkte;
  • installierte Filter, Separatoren, Kartuschen und Service-Kits;
  • elektrische oder elektronische Teile, die installiert, aktiviert oder vor Ort getestet wurden;
  • kundenspezifische, auf Bestellung gefertigte oder speziell beschaffte Produkte.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt zwingende gesetzliche Rechte in Bezug auf defekte oder nicht konforme Produkte.

8. Beschädigte, falsche oder defekte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt.

Wenn Sie Folgendes erhalten:

  • ein beschädigtes Produkt,
  • ein falsches Produkt,
  • ein Produkt mit sichtbaren Transportschäden,
  • oder ein Produkt, das defekt erscheint oder nicht der Bestellung entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@ocpeurope.com und fügen Sie bei:

  • Ihre Bestellnummer,
  • Produktreferenz,
  • Beschreibung des Problems,
  • Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts, falls relevant.

Nach EU-Verbraucherrecht haben Verbraucher Anspruch auf Abhilfe, wenn Waren fehlerhaft sind oder nicht dem Vertrag entsprechen. Bei Verbraucherverkäufen haftet der Verkäufer für Mängel, die bei Lieferung bestanden und innerhalb der gesetzlichen Garantiezeit, die in der EU in der Regel mindestens 2 Jahre beträgt, sichtbar werden. Reparatur oder Ersatz sollten kostenlos erfolgen, und wenn dies unmöglich ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt, kann der Verbraucher Anspruch auf eine Preisminderung oder Rückerstattung haben.

Für Geschäftskunden müssen Probleme im Zusammenhang mit Mängeln, Transportschäden, Fehlmengen oder falschen Lieferungen innerhalb einer angemessenen Prüf- und Meldefrist, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Verkaufsunterlagen angegeben ist, gemeldet werden.

9. Gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung nach niederländischem und EU-Recht. Dies bedeutet, dass das Produkt dem Vertrag entsprechen und die angemessenen Erwartungen erfüllen muss, die Sie unter Berücksichtigung der Beschaffenheit des Produkts und etwaiger Aussagen darüber haben können.

Diese gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von einer etwaigen kommerziellen Garantie, die wir anbieten. Das EU-Verbraucherrecht sieht eine Mindestgarantie von 2 Jahren für Konsumgüter vor.

10. Geschäftskunden (B2B)

Für B2B-Bestellungen werden Rücksendungen nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung von OCP akzeptiert und können Bedingungen unterliegen, wie z. B.:

  • das Produkt ist ein Standard-Lagerartikel;
  • das Produkt ist unbenutzt, unmontiert und im Original-Wiederverkaufszustand;
  • Rücksendeantrag innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht;
  • Kaufbeleg und Bestellreferenz;
  • Inspektion und Genehmigung durch OCP vor Ausstellung der Gutschrift;
  • Wiedereinlagerungsgebühr von 10 %, sofern angegeben und gesetzlich zulässig;
  • Ausschluss von Sonderbestellungen, veralteten, Ausverkaufs-, Maßanfertigungs- oder Nicht-Lagerartikeln.

Für von OCP genehmigte B2B-Rücksendungen trägt der Kunde die Kosten und das Risiko des Rücktransports, sofern wir nichts anderes schriftlich vereinbaren.

11. Artikel ohne Rückgaberecht

Sofern das zwingende Recht nichts anderes vorschreibt, sind die folgenden Artikel im Allgemeinen nicht rückgabefähig:

  • Sonderbestellungen / nicht vorrätige Produkte;
  • kundenspezifische oder personalisierte Produkte;
  • geöffnete oder gebrauchte Schmierstoffe, Öle, chemische Produkte und verwandte flüssige Produkte;
  • gebrauchte, installierte oder kontaminierte Filter, Separatoren, Service-Kits oder Wartungsteile;
  • elektrische, Steuer- oder Sensorbauteile, die installiert oder angeschlossen wurden;
  • Produkte, die nach der Lieferung aufgrund unsachgemäßer Handhabung, Installation, Kontamination, Missbrauch, Vernachlässigung oder Betrieb außerhalb der Spezifikation beschädigt wurden;
  • Ausverkaufs-, Überschuss- oder Restpostenartikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

12. Rücksendeverfahren

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ocpeurope.com, bevor Sie Waren zurücksenden.

Bitte fügen Sie bei:

  • Firmenname / Kundenname,
  • Bestellnummer und Rechnungsnummer,
  • Produktcode(s) und Menge,
  • Grund der Rücksendung,
  • Fotos, falls relevant.

Wird Ihre Rücksendung genehmigt, erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen. Eine Rücksendeautorisierung kann erforderlich sein, bevor Waren angenommen werden.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt oder mit Verzögerung bearbeitet werden.

13. Verpackung und Risiko des Rücktransports

Sie sind dafür verantwortlich, dass die zurückgesendeten Waren sicher und angemessen für den Transport verpackt sind.

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder schriftlich vereinbart, trägt der Kunde das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Rücktransports, bis die Waren von OCP empfangen werden.

Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren und versicherten Versandmethode.

14. Rückerstattungen, Gutschriften und Ersatzlieferungen

Wenn eine Rücksendung akzeptiert wird, kann OCP je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht:

  • eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen;
  • eine Gutschrift ausstellen;
  • das Produkt ersetzen;
  • das Produkt reparieren;
  • eine teilweise Rückerstattung vornehmen, sofern dies rechtlich angemessen ist.

Jede Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung bleibt der Prüfung der zurückgesendeten Waren vorbehalten.

15. Verbraucherbeschwerden und Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Stornierungen, Garantie oder Produktkonformität haben, kontaktieren Sie bitte:

OCP Europe B.V.
Jelle Zijlstraweg 62F - 1689 ZX - Zwaag - NL
E-Mail: support@ocpeurope.com
Telefon: +31 (0) 229 222 144
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL868225691B01
Handelskammer (KvK): 97774529

16. Verhältnis zu anderen Bedingungen

Diese Rückgaberichtlinie ist zusammen mit unseren:

  • Allgemeinen Geschäftsbedingungen
  • Versandrichtlinie
  • Garantierichtlinie
  • Datenschutzrichtlinie

zu lesen. Wenn das zwingende Verbraucherrecht Ihnen einen besseren Schutz als diese Richtlinie gewährt, ist das zwingende Recht maßgebend.